¿Quienes somos?

En NES somos más que una tienda tecnológica: somos tu socio estratégico para hacer crecer tu negocio.

Con años de experiencia en el mercado nacional e internacional, ofrecemos equipos de punto de venta, cámaras de seguridad y drones de última generación.

Nuestra meta es que cada cliente venda más, trabaje mejor y se sienta acompañado en todo momento.

Confía en NES y descubre por qué miles de emprendedores ya impulsan su negocio con nosotros.


  • Misión

    Nuestro propósito es impulsar a los negocios mediante herramientas avanzadas y seguras de gestión empresarial. Nos esforzamos por crear un impacto beneficioso en la sociedad, apuntando a aportar de forma relevante al progreso y desarrollo de esta.

  • Visión

    Como líderes en soluciones de gestión empresarial, nos destacamos por nuestra innovación, calidad y atención al cliente. Visionamos un futuro donde todas las empresas potencien su crecimiento mediante la tecnología. Nos enfocamos en ofrecer operaciones rentables y centradas en el cliente para impulsar el bienestar de las comunidades locales. Con nuestras soluciones transformadoras, cambiamos el modo en que los negocios alcanzan el éxito.

POLÍTICA DE GARANTÍA

NEABIT ELECTRONIC STORE S.A.C. (NES)

1. Plazo de garantía

Todos nuestros equipos de Punto de Venta cuentan con 1 (un) año de garantía comercial, contados desde la fecha de recojo de los equipos/emisión del comprobante de pago.

Los equipos que corresponden a otra categoría cuentan con 3 meses de garantía comercial desde la fecha de recojo de los equipos/emisión del comprobante de pago.,

La garantía cubre únicamente fallas de fabricación o defectos técnicos de origen, bajo condiciones normales de uso.

2. Qué cubre la garantía

      La garantía cubre:

  • Fallas electrónicas internas atribuibles a defecto de fábrica.
  • Mal funcionamiento de componentes sin evidencia de daño externo.
  • Problemas técnicos no relacionados con manipulación indebida.
  • La empresa evaluará el equipo para determinar si la falla corresponde a defecto de fabricación.

3. Qué NO cubre la garantía

      La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños por golpes, caídas o presión externa.
  • Pantallas con manchas internas, líneas, píxeles muertos o daños compatibles con impacto.
  • Presencia de humedad, corrosión u óxido en cualquier componente.
  • Ingreso de insectos, suciedad, agentes externos o contaminación interna.
  • Manipulación, apertura o intervención por terceros no autorizados.
  • Daños por mala instalación eléctrica o variaciones de voltaje.
  • Uso inadecuado o fuera de las recomendaciones del fabricante.
  • Daños estéticos que no afecten el funcionamiento.
  • Equipos con sellos de seguridad alterados.
  • La presencia de humedad o insectos dentro del equipo se considera factor externo y anula la cobertura de garantía.

4. Procedimiento para hacer válida la garantía

  1. El cliente deberá comunicarse por nuestros canales oficiales.
  2. Se brindarán indicaciones para el envío del equipo a evaluación técnica.
  3. El costo de envío hacia nuestro centro técnico es asumido por el cliente.
  4. El equipo será sometido a inspección visual inicial.
  5. Si se confirma defecto de fábrica, la empresa podrá optar por:
  6. Reparación sin costo, o
  7. Reemplazo del componente defectuoso, o
  8. Cambio de equipo (según evaluación técnica).

5. En caso de falla no cubierta

      Si la evaluación determina que el daño no está cubierto por garantía:

  • Se informará al cliente el diagnóstico técnico.
  • Se brindará cotización de reparación fuera de garantía.
  • El cliente podrá aceptar o rechazar la reparación.
  • Si el cliente no acepta la reparación, el equipo será devuelto en el mismo estado en que fue recibido.

6. Registro y transparencia

      Para garantizar transparencia:

  • La recepción del equipo será documentada mediante fotografías o video.
  • El proceso de embalaje y despacho de retorno puede ser grabado.
  • El equipo será enviado con las mismas piezas y componentes con los que fue recibido.

7. Custodia del equipo

  • La empresa no brinda servicio de almacén ni custodia indefinida de bienes de terceros.
  • Una vez emitido el diagnóstico y comunicada la decisión al cliente, el equipo deberá ser retirado o coordinado su envío en un plazo razonable. De no recibir respuesta, se procederá a coordinar el retorno.

8. Reclamos

  • La presentación de un reclamo en el Libro de Reclamaciones o ante INDECOPI no suspende los procedimientos técnicos ni implica obligación de custodia indefinida del equipo.